Comunicarse y escuchar a las comunidades locales que puedan verse afectadas por las actividades de la empresa, es una prioridad de Gran Tierra. Muchas de las inversiones sociales de Gran Tierra se focalizan en el desarrollo económico, como las iniciativas de impulso productivo y empresarial, que tienen una importancia trascendental en las áreas más golpeadas por el conflicto. Sin embargo, otra de nuestras prioridades en muchas comunidades locales en las zonas rurales son los programas que fortalecen sus habilidades y el liderazgo.
GTE ha desarrollado una estrategia de inversión social que refleja los resultados de un amplio estudio de gestión comunitaria y de la gerencia de GTE. Esta estrategia reconoce que los dos compromisos más importantes de la Compañía son construir una relación de confianza con las comunidades y ser un buen vecino. El objetivo es que la Compañía se convierta en un socio de confianza de las comunidades aledañas. Entre sus diversas líneas de acción, la estrategia contiene las siguientes características:
- Es tangible y puede medirse.
- Está armonizada con los estándares de impacto social corporativos, canadienses, colombianos, ecuatorianos e internacionales.
- Mejora la retroalimentación con la Compañía.
Para obtener mayor información sobre la forma en que GTE trabaja con las comunidades para informar, educar y apoyar a las comunidades locales a través de proyectos y programas donde se sienten visibles y escuchados, consulte las historias a continuacióncomunidades locales a través de proyectos y programas donde se sienten visibles y escuchados, consulte las historias a continuación.
Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Visitas de Familiarización
Gran Tierra en Mi Comunidad
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Gran Tierra Te Escucha: Una Puerta Abierta a la Comunidad
Como parte de los esfuerzos para mantener una relación fuerte y positiva con las comunidades locales, Gran Tierra cuenta con oficinas que hacen parte de su programa “Gran Tierra Te Escucha”. La función de cada oficina es crear un canal físico y de fácil acceso para que los miembros de la comunidad entablen una comunicación de doble vía con la compañía.
Se invita a los miembros de la comunidad a visitar las oficinas en un intento por descubrir las posibles inquietudes, conocidas como peticiones, quejas y reclamos (PQR’s). Esta importante retroalimentación de la comunidad permite identificar las oportunidades de mejora o problemas específicos a los que la compañía debe dar respuesta.
Gran Tierra también ofrece oficinas móviles “GTE Te Escucha” en Ecuador para garantizar que los residentes de las comunidades más remotas cerca de las operaciones de la compañía en Charapa y Chanangue tengan la oportunidad de ser escuchados y de interactuar directamente con la compañía cada mes. Gracias a las oficinas móviles de GTE, la Compañía ha registrado 329 horas de relacionamiento directo, fortaleciendo el diálogo abierto con las comunidades.
Gran Tierra puede medir la efectividad de su proceso de gestión de quejas a través del número de PQR, cuanto mayor sea el número de peticiones, preguntas, quejas o reclamos (PQR) indique que las comunidades se sienten cómodas interactuando con la compañía. En el 2024, las oficinas de Gran Tierra Te Escucha, recibió 1.527 PQR’s.
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La Forma como Gran Tierra Gestiona sus Peticiones, Quejas y Reclamos
Gran Tierra respeta la evolución de sus relaciones con las comunidades locales y la Compañía ha continuado construyendo relaciones basadas en la comprensión y aceptación mutuas. Gran Tierra busca ofrecer respuestas de calidad, oportunas, coherentes, eficientes, sistemáticas y responsables, que generen confianza, manejen las expectativas y minimicen los riesgos ambientales.
Ya sea que Gran Tierra haya delegado una actividad o la haya realizado directamente, GTE se compromete a ser responsable de cómo se lleva a cabo. El diálogo con las comunidades a través de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) incorpora los principios recomendados por el Grupo del Banco Mundial, y los criterios de desempeño que se establecen en la publicación de las Naciones Unidas “Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos”.
Este proceso sirve como un sistema de alerta temprana para las preocupaciones emergentes de la comunidad, brindando a la compañía la oportunidad de analizar la situación, evaluar el impacto, anticipar posibles problemas y responder adecuadamente.
El Proceso
Hay cuatro canales en presenciales y basados en correspondencia que las personas pueden usar para presentar peticiones, quejas y reclamos. Estos son revisados primero y luego pasan por el centro de documentación y el centro de coordinación. Todo se codifica con un número de reporte recibido en tiempo real, en la oficina de Gran Tierra en Calgary y los informes periódicos se envían a la alta dirección. Un Comité de Efectividad se reúne todos los meses, analizando las tendencias. Para garantizar que el sistema continúe mejorando, el equipo directivo de GTE revisa periódicamente las encuestas de satisfacción internas y externas y las estadísticas de rendimiento.
Para ver las formas de enviar un PQR, visite nuestra página de Consultas de la Comunidad aquí.
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Visitas de Familiarización
GTE tiene varios programas que permiten a sus grupos de interés ver de primera mano lo que hace la empresa para minimizar el impacto de sus operaciones sobre el medio ambiente. Uno de estos programas se llama FamTrips (Visitas de familiarización), las cuales invitan a los grupos de interés a visitar los sitios de producción y observar las prácticas de la empresa, particularmente con respecto a las operaciones y el medio ambiente. Desde 2019, GTE ha organizado cerca de 40 recorridos de familiarización (FamTrips), en los que ha recibido a más de 780 personas en sus instalaciones: el Centro Forestal de Costayaco, las operaciones de Costayaco y Acordionero, los campos de producción y el Museo Suruma.
En 2024, Gran Tierra Energy expandió el programa FamTrip a Ecuador, fortaleciendo así su estrategia de relacionamiento con comunidades y actores clave en la región.
Este programa ha demostrado ser efectivo en contrarrestar los mitos que algunas personas tienen con respecto a las prácticas de la industria, proporcionando información básica sobre la industria de hidrocarburos, y ofreciendo información básica sobre el funcionamiento de las operaciones petroleras. Algunos de los visitantes vienen de zonas cercanas a las operaciones actuales y algunos son de las áreas donde GTE tiene previsto operar.
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Gran Tierra en Mi Comunidad
Diseñado para fortalecer las relaciones con las comunidades locales, líderes e instituciones de los departamentos de Putumayo, Cauca, Santander y Cesar, GTE en Mi Comunidad es el programa de relacionamiento comunitario de Gran Tierra Energy que promueve valores positivos, conexiones sociales y oportunidades significativas para las familias que viven cerca de nuestras operaciones.
A través de actividades educativas, culturales y recreativas de carácter interactivo, el programa fomenta el diálogo, la confianza, el respeto y la colaboración, al tiempo que apoya el bienestar de niños, jóvenes, padres de familia y líderes comunitarios. Al crear espacios inclusivos donde las familias pueden aprender y participar juntas, GTE en Mi Comunidad contribuye al fortalecimiento de comunidades más resilientes y refuerza el compromiso de Gran Tierra con el desarrollo social sostenible.
Como parte de la edición 2025 del programa, GTE realizó una serie de actividades especiales para la temporada navideña dirigidas a niños y niñas, enfocadas en la prevención y resolución de conflictos, el trabajo en equipo y la promoción de interacciones sociales positivas.
Un componente central de esta edición fue la Novena de Navidad, en la que los niños asumieron un papel protagónico en la celebración. Vestidos con atuendos tradicionales navideños, participaron activamente en cantos y oraciones, fortaleciendo las tradiciones culturales y reforzando su sentido de pertenencia e identidad comunitaria.
Las novenas estuvieron acompañadas por una feria navideña con juegos y diversas estaciones de aprendizaje basadas en valores. Los participantes conformaron grupos familiares para participar en las actividades y acumular puntos en cada estación. Estos puntos podían canjearse por premios orientados a la integración familiar, como juegos de mesa, galletas, productos de mercado y libros para colorear.
En conjunto, las actividades involucraron a más de 4.600 niños, adolescentes y familias en toda Colombia en experiencias de aprendizaje interactivo diseñadas para promover la comunicación, la cooperación y la importancia de las tradiciones culturales.
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